“互联网+”背景下图书馆流通服务模式创新研究

摘 要：我国在现阶段的文化产业建设、发展过程中，能够更好的从实践角度来开展，各类不足和问题的综合解决效果较为显著。相对而言，图书馆流通服务模式是大家重点关注的对象，各方面的工作开展，应坚持在互联网+的背景下更好的适应，并且在模式的创新力度上更好的提升。与既往情况有所不同，图书馆流通服务模式与互联网的融合，需要从用户的真实需求来出发，不能盲目的进行创新。文章就此展开讨论，并提出合理化建议。

关键词：互联网;背景;图书馆;流通服务;创新

我国虽然是一个发展中国家，但是在每一项工作的创新，以及相关的行业调整上，都要按照正确的思路、方法来转变，继续按照局限性的思维，或者是极端的模式来操作，根本无法得到有效的创新，最终造成的潜在性挑战、疏漏等等，都是非常严重的。所以，图书馆流通服务模式的改进，需要对互联网的优势开展合理的利用，站在不同的用户群体角度，对自身的模式内容优化，做出更加卓越的贡献。

1 图书馆流通服务模式的现状、问题

1.1 服务技术有待完善

当前的图书馆经营过程中，流通服务模式是非常不错的选择，而且自身能够创造的效益非常显著。但是在互联网的持续作用下，很多图书馆的服务技术需要进一步的完善。首先，智能化的技术应用，是目前的大势所趋，用户对此依赖性也不断的增加。但是，部分图书馆对服务技术的优化，并没有达到有效的标准。第一，语音服务技术的功能、设备有待完善。当前的语音操作和识别系统不断强化，但是部分图书馆为了在成本上更好的节省，未能够直接选用先进的系统，以至于在服务效果上，不是特别的理想。第二，自动化的筛选和阅读习惯匹配等，以及根据读者的需求来推荐，都是需要进一步增加的功能，需要从整体上进行更好的优化和部署。

1.2 互联网应用不足

新时代来临以后，我国对于图书馆流通服务模式的重视程度开始不断地提升，有些地方更加是设定了较多的方案和走向，但是考虑到互联网应用不足，因此很多图书馆还是停留在故步自封的模式上，没有做出科学的创新，最终造成的一些挑战和损失，在自身的弥补难度上是非常高的。经过大量的讨论与分析，认为互联网应用不足，主要是表现在以下几个方面：第一，互联网的融合，对于图书馆流通服务模式的特点、趋势，没有良好的完善。例如，部分地方的图书馆，针对自身的app打造不够明显，个性化服务方面仅仅是停留在理论上，无法得到较高的创新价值。第二，互联网的运用，针对图书馆的网络体系打造，以及网络服务、虚拟服务的提升，都是继续按照固定的思路来实施，整体上的表现不够灵活。所以，图书馆流通服务模式的一些不足和损耗，还是会继续加重。

2 互联网+背景下的图书馆流通服务模式创新策略

2.1 优化服务技术

从客观的角度来分析，图书馆流通服务模式的转变，已经进入到非常重要的阶段，技术方面的优化、调整，可以促使各项工作的开展，得到较多的保障，并且在很多问题的综合弥补上，都可以得到更好的发展成绩。服务技术的优化，可尝试从以下几个方面来完成：第一，加强语音识别和搜索。例如，可尝试与科技企业合作，打造图书馆的专属服务语音和识别体系，从而对用户进行更好的推荐和查找。第二，在自动化搜索、个性化推荐、个人模式设定当中，都要进行综合性的部署，最大限度的帮助读者，能够在阅读体验上得到良好的提升。第三，消息推送的设定，以及app的设计、推广，也要不断的加强，坚持帮助读者在自身的图书服务方式上，达到定制化的模式。

2.2 加强互联网投入

新时代来临以后，图书馆流通服务模式的创新，应坚持在互联网投入方面，选择合理化的方式来调整，不能完全按照成功案例进行抄袭、套用，而是需要在互联网的综合功能上，进行更好的执行，这样操作的好处在于，可以针对图书馆流通服务模式的内涵，进行有效的丰富，在各类问题的综合解决效果上，都能够大幅度的提升，最终得到的发展成就更加显著。例如，注重数字化资源建设。第一，把图书馆中一些优质的文献资源逐步转化为数字资源。图书馆都比较重视藏书，其中一些纸质图书资源由于经历的时间比较长可能会出现一定的破损现象，已经不能再进行对外借阅。作为图书馆管理人员，要针对这种状况制定措施，把这些文献资源进行筛选，把价值比较高的一部分图书进行二次的扫描和整理。第二，结合用户对资源的需求，建立相应的专题数据库。对于图书馆工作人员来说，要主动跟阅读群体交流，明确他们的需求，这样才能有更明确的文献资源整理目标，运用搜索引擎来查询网络信息资源的分布。

2.3 完善服务制度

现如今的图书馆流通服务模式，与既往存在很大的差异性，制度作为优秀的约束性措施，必须开展良好的落实，由此能够在模式的引导、拓展过程中，避免造成严重的疏漏，为将来的工作开展，奠定坚实的基础。第一，图书馆流通服务模式的制度，需要对用户严格的要求。例如，图书馆的借阅、归还、网络操作、前台沟通等，都要保持自身态度的端正，而且按照图书馆的相关规范来操作，不能篡改相关的信息，而且遭遇问题后，及时与图书馆进行沟通、交流，这样可以在相关工作的安排上，给出更多的依据。第二，针对内部人员的制度，要通过科学的奖励方法、惩罚方式、晋升制度来完成。图书馆流通服务模式，本身应考虑到互联网的持续进步，尤其是在人工智能盛行的情况下，适当的精简人员，可以更好的减少冗杂问题的影响。

2.4 加强一对一服务

从客观的角度来分析，图书馆流通服务模式的创新，可尝试在一对一服务方面良好的落实，该方面的工作開展，在既往表现出严重的忽视现象，而且没有进行良好的革新。一对一服务的优势在于，能够对尊贵的用户提供更多的保障，促使他们的阅读和知识获取，以及自身所得到的享受和体验，取得更好的效果。第一，一对一服务的推出、设计，应有效参考会员制度积极其他客户服务模式，尤其是针对企业用户，一对一的方式必须保持足够的专业性，能够在各类问题的解答、处置上，达到及时、精确的目标。第二，一对一服务的执行，一定要进行内部的有效筛选，只有优秀的工作人员，才能在该项举措上，得到更好的执行力。

2.5 完善服务反思

通过对上述几项措施良好的应用，图书馆流通服务模式的互联网运用，能够取得较好的效果，而且整体上创造的效益较为显著。考虑到今后的挑战较多，建议在服务反思方面更好的调整，这样才能在各项问题的持续解决上，得到更好的创新。第一，图书馆流通服务模式的反思，要坚持在网络上进行调研，开通官方的微博、微信等等，让网友的留言可以更好的展现出来，从而提高服务的变革有效性。第二，服务反思的过程中，应通过网络的功能，召开区域性的大会，这样可以对同类问题更好的处置。

3 总结

我国在互联网的发展水平上科学提升，对于图书馆流通服务模式的体系不断健全，整体上的发展空间是非常大的。未来，应继续在该项工作的创新力度上良好提升，分析问题的来源和影响，提前制定好应对方案。

参考文献

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[4]黄颖.“互联网+”背景下公共图书馆读者荐购服务模式的创新与发展[J].河南图书馆学刊，2017，37（12）：9-11.

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