《哈啦美发师》是比勒·沃道夫执导的喜剧片，奎恩·拉提法、凯文·贝肯主演。 影片讲述了为了自己的宝贝女儿能够进入著名的音乐学校，作风泼辣的吉娜从芝加哥搬到了亚特兰大。她凭借出色的手艺在当地的名店找到了一份工作，但吹毛求疵的老板乔治总是对她挑三拣， 以下是为大家整理的关于美容院员工规章制度5篇 , 供大家参考选择。
美容院员工规章制度5篇
第1篇: 美容院员工规章制度
美容院员工规章制度
美容院员工规章制度（一）
一、美容院员工规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；
3、爱护美容院各种设备；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；
8、服饰要整齐；
9、不准向顾客收小费，假公济私；
10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；
二、 美容院员工规章制度
1、定期培训制度；
2、化妆品与仪器设备使用制度；
3、定期开会制度；
4、岗位责任制度；
三、 美容师工作程序
1、上岗前做好美容师的个人卫生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；
4、调整好美容床位高低，更换好床单等；
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
6、吩咐客人将物品寄存好；
7、将自己双手用酒精进行消毒；
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；
9、完成领导交待的其它任务；
10、欢送客人。
美容院员工规章制度（二）
好的品牌美容院一定拥有一套合理的员工管理制度，好的管理制度一定会在优秀的管理人员身上发挥巨大成效。
1、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、 工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8、 不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）
10、 自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、 严格执行卫生清洁制度。
13、 上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14、 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
15、 当班时间必须按规定填定各类报表。
16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。
17、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、 严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
19、 业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
20、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
21、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
22、 每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。
美容院员工规章制度（三）
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不佩戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
三、美容院卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
四、美容院考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
第2篇: 美容院员工规章制度
美容院规章制度
第1节 员工行为规范及处罚条例
1、A类禁令
1、严禁恶意诽谤和闲谈他人是非；
2、严禁故意损害涵梦雨集团的利益、形象或发现他人故意损害涵梦雨集团利益、形象
而不加制止；
3、严禁不服从领导工作安排，当众顶撞，并造成恶劣影响；
4、严禁拉帮结派，搞小团体。
处罚：违反以上禁令者，通报批评，情节严重者直接除名。
2、B类
1、工作中因缺乏积极热情的工作态度而与顾客发生争执或口角；
2、被顾客投诉（经查证属实）；
3、当班人员在工作中，严禁做私人护理、不得擅自使用店面和顾客产品。
处罚：违反以上任一条，罚款20元。
3、C类
1、着装标准；
1）美容顾问：上衣统一着装，确保工装整洁无污点、无褶皱。工装至少两天清洗一
次，夏季每天清洗一次，包括工作衣、工作帽、礼仪鞋。配深色长裤或深色短裙，
短裙以不低于膝盖上方为准。着装必须着长筒丝袜，丝袜可视部位不能有破洞，
丝袜上沿不能低于短裙的下摆。工装内的上衣统一要求白色，夏季低领，其他季
节高领；
2）前台及中心经理：统一着职业装，要求得体合身，整洁无污点、无褶皱，至少两
天清洁更换一次；
3）发型和妆容：所有员工头发应盘起，置于工作帽内，除前额外周边不许有头发露
出，上班时必须化淡妆，要求自然、美妆；
4）手部：指甲平滑、干净，不允许留长指甲，至少3天修剪一次，不允许涂指甲油。
手和手腕部位不允许佩戴任何饰品，如：手表、戒指、手链、手镯等。
2、所有个人物品，如杂志、报纸、饭盒、水杯不允许带出休息室，不允许在大厅、操
作间喝水、吃东西；
3、上班时间手机不允许带在身上，且手机应保持振动或静音状态，就餐时在查看电话
情况；
4、不允许用办公电话拨打私人电话；
5、在做护理时员工之间不允许交头接耳，谈论私事，更不允许大声喧哗，接听私人电
话；
6、接打顾客电话时要用标准用语；
7、不允许在大厅和操作间修剪指甲、梳头及挖耳朵；
8、严禁当班时间睡觉；
9、上下班必须亲自打卡或签到，不允许替代、涂改；
10、顾客护理前，美容顾问要给客户登记；
11、上班时间因公外出，必须告知中心经理，并在前台登记；
12、在任何时间严禁躺、坐美容床；
13、取产品要单人单次用量，严禁用量过多，服务完顾客调配盘内仍遗留产品；
14、顾客进入大厅要热情接待，帮顾客换鞋、咨询，无论是否是自己的顾客，只要在前
厅不忙时都要热情接待待顾客；
15、产品调配台打完产品后，恢复到原样；
16、服务完毕后，美容床整理到待客状态，凳子放到美容床床头下面；
17、服务完毕后，小推车归位、清理干净上面的水渍、油渍等杂物，整理到待客状态；
18、仪器使用完毕后、及时归位，擦拭干净；
19、服务完毕后，房间内灯、空调应及时关闭；
20、纠正完手法仍有不规范者或学习完新项目，检查专业仍然不熟练者；
处罚：违反以上任一条者，罚款5元。
4、其他未尽事宜或需调整的发现后及时调补
第2节 考勤制度
1、工作时间：
1、工作时间：8:30-19:00；
2、午餐和晚餐时间：每次为40分钟，由中心经理合理安排。
二、管理规定：
1、员工上、下班必须打卡或签到，不准替签、涂改，如有此现象按旷工处理；
2、迟到、早退10分钟以内，按每分钟1元罚款，30分钟以上或未打卡签到者，按旷
工半日处理；
3、请假必须写请假条，电话请假无效，否则按旷工处理。一天以内中心经理核准，一
天以上由店面经理签批；
4、月供离职需提前一个月写离职申请，经店长和领导批准方可正常离职。
3、请假：病假、事假，请假一天扣一天工资。
4、旷工：未准假擅离岗位者按旷工处理，旷工一天扣双倍工资，旷工三天直接除名。
5、备注：其他相关事宜后续调整、补充。
第3节 环境卫生管理规范
一、清洁方法（说明：每次清洁包括以下三个步骤）
第一步：首先用蓝色干毛巾擦拭第一遍，去除表面灰尘，切记不能使用拖把；
第二步：用黄色湿毛巾擦拭第二遍，去除不易擦掉的灰尘；
第三步：用白色干毛巾擦拭第三遍，确保各清洁点位干净、无积水。
2、清洁点位和频次：
注：以上要求的清洁频次为最低频次，美容院应随时确保店内外各环节干净整洁、无积水。
3、环境卫生检查判定方法：用白色纸巾在物品表面来回擦拭两次无灰尘、呜粘浮污渍、无积水视为合格。
第4节 物品定置管理规范
1、物品定置标准及要求
第五节 店面管理
店务管理：
1、所有人员应严格遵守店内所有规章制度，并认真执行；
2、所有人员都应服从店长的管理和工作安排；
3、小组成员应服从组长的管理和工作安排；
4、每周日所有员工将自己次周的目标计划以书面形式交给店长，由店长交给领导，一
周结束时做周总结；
5、每月月底所有员工将自己次月的目标计划以书面形式交给店长，由店长交给领导，
月底结束时做月总结；
6、其他相关事宜后续调整、补充
处罚：违反以上任一条者，罚款10元。
以上所有罚款资金为涵梦雨养生会所公共财产，应公开、公正、公平、透明，作为后期公共项目建设及员工娱乐使用， 如有违反其中任何一条并拒交罚款者上报财务直接双倍扣除工资。
涵梦雨养生会所
第3篇: 美容院员工规章制度
美容院规章管理制度
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、 9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
3、 4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。篇二：第八章美容院规章制度
第八章 美容院规章制度 美容院行为规范
一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。
（一） 要求全体员工遵守如下守则：
1、 遵守国家法律，法规和本店规章管理制度；
2、 热爱公司，热爱本店，做好本职工作；
3、 搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁；
4、 员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平；
5、 以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归；
6、 服从主管工作安排，努力完成工作任务；
7、 遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗；
8、 勤奋、健康、上进、充满朝气。
（二） 美容院规章管理制度
1、 按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计；
2、 上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外）
3、 按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5；
4、 上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟；
5、 未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；
6、 不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣1—10分；
第4篇: 美容院员工规章制度
美容院规章制度 美容院行为规范一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以 特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。
（一） 要求全体员工遵守如下守则：
1、 遵守国家法律，法规和本店规章管理制度；
2、 热爱公司，热爱本店，做好本职工作；
3、 搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁；
4、 员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平；
5、 以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归；
6、 服从主管工作安排，努力完成工作任务；
7、 遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗；
8、 勤奋、健康、上进、充满朝气。
（二） 美容院规章管理制度
1、 按时上下班，迟到或早退超过去 10 分钟以上者，每分钟扣 1 分，以此类推，超过二小时 者按旷工一天计；
2、 上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得 放行条，填写外出及返回时间，超过 10 分钟者，每 5 分钟扣 1 分，超过 1 小时按旷工一 天计（特殊情况除外）
3、 按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣 1— 5；
4、 上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣 1—5 分钟；
5、 未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；
6、 不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣 1—10 分；
7、 上班时间不得在店内会客， 确有需要者，经请示后可在大厅口接待， 但不得超过 10 分钟， 违者每次扣 1—10 分；
8、 工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣 3—10 分；
9、 上班时间不得在店内聊天，违者每次扣 1—10 分；
10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣
1— 10分；
11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣 1—10
分；
12、严格执行轮牌制度， 不得抢客， 美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客， 轮流安排，
违者每次扣 1— 10 分；
13、工作人员不得躺在美容床上，否则每次扣 2—5 分；
14、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否
则每次扣 5—10 分，严重者开除；
15、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处 10—100 元罚款；
16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；
17、无正当理由拒绝对顾客服务者，立即开除；
18、向客人索要小费者，一经发现立即开除；
19、旷工超过三天者，按自动离职论处；
20、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；
21、旷工每天按三倍扣减当月工资；
22、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假
扣减去工资发放；
23、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；
24、以上每分按一元计。
（三） 美容师职业守则
1、 容师的职业道德：专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行 为规范。
美容事业是一个高尚的职业， 美容师的责任是给社会塑造完美的形象， 因此必须具备高度的 责任感：服务要热情周到，精益求精；要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要 善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。
2、 美容师应具备的良好品德
（ 1） 遵守国家法律，法规和美容院的规章制度；
（ 2） 对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作；
（ 3） 彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主 以及上级主管的工作；
（ 4） 对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；
（ 5） 乐于学习，健全心智，提高气质；
（ 6） 学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式；
（ 7） 言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范；
（ 8） 注重仪表，随时有最高的卫生标准，使顾客对你产生信心；
3、 美容师应具备的形象
美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄 的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。
( 1) 美容师的外形：样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力；
( 2) 保持正确的站姿，坐姿，走姿；
( 3) 皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。
4、 美容师的基本素质
( 1) 服饰：大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆 艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环；
( 2) 三轻：进入美容院工作要做到“说话轻” “走路轻”“动作轻”
(3)语言：a •正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理，化妆为主题，引伸到期 仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品上； b.不准谈及自己及同事的私事，
注意隐私，不要变论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师的技术高低。
5、良好的卫生标准
( 4) 避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品：
( 5) 头发：要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩
( 6) 口腔：注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物；
( 7) 双手：保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，最好 不涂。加强手部皮肤护理，保持皮肤柔软细嫩；
( 8) 服饰：服装整洁，合体大方，不佩戴手链，手镯，戒指等饰物，切忌奇装异服；
( 9) 化妆：加强面部皮肤护理，工作时妆面清淡，自然，忌浓妆艳抹；
( 10) 沐浴：每天坚持沐浴，保持身体清洁；
( 11) 香水：每天用一点淡淡清新香水最合适；
( 12) 鞋袜：清洁舒适，步履轻盈，忌穿高跟鞋。
6、 美容师工作时的卫生要求
( 1 )工作前后清洁双手；
(2)取用护肤品时，应使用消毒过的专用器具；
(3)操作完后，将使用过的器具洗净消毒，妥善保存。
(4)、美容师管理制度补充
1、 所有美容部服务完成的顾客必须由该服务人员带至总服务台买单或刷卡，若顾客未买单或刷 卡按私活动，每次处以该服务人员 20—100 元罚款；
2、 所有的顾客服务完成后，该服务人员必须从总服务台取得对帐单并检查帐单价格与实际付 款，是否相符，未取单或遗失单据造成成存根不相符者，每次罚款 10 元。若实际已收款而未 开单或帐单未记现金付款数额，按该服务项目 5 倍金额罚款；
3、 持免费或现金卡的顾客，服务人员应尽量说服顾客增加消费工项目。获得附加值，减轻服务 成本，以增长客源；
4、 持现金券的顾客与持现金消费的顾客应当同等对待，否则每次处罚该服务者 10—50 元；
5、 除店长、前台，未经允许本店所有员不得派送免费卡，现金卡给顾客，一经发现罚款 20 元
以上；
6、 员工做护理等福利由公司统一安排，若发现私自做美容护理或美发护理按价计款。
美容院是带给客人美丽、重塑信心、 气质的地方， 所心美容院的店面形象一定以自己的美容 特征为主，才能吸引更多的顾客。
A：
1、 店面装修，店面装修颜色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齐、美观，美容床、被颜色柔 和，灯光协调，温度适宜，要让各人有一个感觉温馨，舒适的效果，其次美容院工作人员说 话亲切，轻声细语，要使顾客感到心理、身体上都很放松。
2、 外观
（1）
招牌、灯箱、转灯按时开关；
（2）
落地玻璃是否清洁明亮；
（3）
店铺周围是否清洁；
（4）
入口是否清洁；
（5）
POP 张贴是否适当；
（6）
招牌、灯箱、转灯是否整洁。
3、前台
（1）
. 化妆品陈列是否整齐；
（2）
玻璃柜，吧台是否明亮整洁；
（3）
产品有无缺货，标价是否正确；
（4）
VCD 正常播放，音乐是否适当
4、美容部
（1） 毛巾、用具是否消毒；
（2） 地板是否干净，有无纸屑；
（3） 美容床、椅摆放是否整齐；
（4） 墙面是否干净，门窗是否干净；
（5） POP 张贴是否适当；
（6） 有无穿制服，是否仪表整洁；
（7） 手上有无饰物；
（8）
美容车、用品摆放整齐；
（9）
天花板有无蛛网，是否干净；
（10）
垃圾是否即时清理；
（11）
仪器用后脱离开关、合理保护；
（12）
样品柜是否整齐明亮；
（13）
灯具是否明亮，有无破损；
（14）
消毒柜、仪器是否整齐清洁；
（15）
玻璃门是否清洁明亮。
5、卫生区
（1）
厨房是否干净整洁；
（2）
有无剩饭现象；
（3）
物品摆放是否整齐；
（4）
卫生是否干净；
（5）
垃圾袋有无及时清洁；
（6）
洗衣机、电饭煲有无正确维护。
B :各部门工作监督检查制度
1、
主管（店长、经理）
（ 1） 部门主管是否熟悉本部工作（程序、工作要求） ；
（ 2） 主要能否做员工表率（要求凡事带头，严于律已） ；
（ 3） 员工休息主管能否顶班；
（ 4） 主管在工作中能否约束自己；
（ 5） 对于本职工作主管是否能够做好。
2、 前台
（ 1） 产品是否遵循先进出原则；
（ 2） 所有服务顾客有否开单；
（ 3） 帐单是否准确，及时；
（ 4） 有无穿制服，是否仪表整洁；
（ 5 ） 语言表达是否正确，各顾客的沟通方式是否良好。
3、 美容师
（ 1） 服务态度是否良好；
（ 2） 待客语言是否得当；
（ 3） 空闲时间是否做清洁工作；
（ 4） 美容知识是否足够；
（ 5） 美容手法是否一致；
（ 6） 产品知识介绍是否表达正确、良好；
（ 7） 对于引导顾客的消费意识是否有良好的方法。
以上卫生及服务工作不合格，主管及责任人每次每项扣 1—5 分（每分一元）
C:美容院的服务 美容院的客人来到美容院就是为了能让自己美丽，所以美容院的服务项目应该有：
1、 基本美容知识、咨询:
顾客对一些基本的美容、 护肤等知识不是很了解， 美容院就是为广大顾客提供了一个 很好的条件，美容院可以由专业美容师提供基本美容知识，咨询，可以提高美容院的 形象，更好的开发客源。
2、 舒适、安静、休闲的环境 美容院提供一个舒适、安静、休闲的环境给顾客，顾客在美容院做护理的同时，也可 以舒缓精神压力，确实是一个美容休闲的好去处。
3、 顾客的生活情趣 美容师是美的使者，在美容院里，美容师不仅帮助客人做皮肤护理，也可以为客人提 供一起服饰等生活情报。
4、 帮助顾客重塑气质与信心
来到美容院， 美容师通过皮肤护理以及提供一些美丽的密决， 可以让顾客在美容院重 塑气质与信心。。
5、 安全的产品，过硬的技术和优质的服务 美容院的产品要求质量靠得住， 效果有保证。美容院的美容技术要求专业全面、 过硬， 服务态度诚恳、亲切、周到，这样才能让美容院长盛不衰。
D:美容院的技术 美容院的技术在整体美容院中处于首要位置，只要技术过硬了，美容院才能有竞争实力。
1、 仪器: 美容院的美容技术上很多时候都要靠仪器，如喷雾机、营养导入机等，所以在服务 顾客时，我们尽量将最好的服务与技术带给顾客。
2、 美容师的技术: 在美容院里，美容师的技术处于主导地位，我们要求美容师有专业的美容知识，过
硬的美容技术和对美容院所用的产品知识。
3、 美容院的产品一定要遵循质量好，效果佳，价钱适中这个原则，才能作出产品带动 工美容院的发展。
E •美容院的经营策略
现在市场上众多的美容院在不断的竞争， 要想在激裂的竞争中立于不败之地， 就一定要有自 己的一套经营特色。
1、 美容服务特色：美容院可以提供的服务众多，有些美容院一味追随潮流想面面兼顾，结果得 不偿失，所以每一个美容院应该在自己众多的美容服务中选取一个自己技术、产品都过硬的 项目做主攻。
2、 产品特色：同样美容院的产品众多，鱼龙混杂，所以在选择自己产品的时也要选择一个适合 自己美容院的特色产品为自己美容院的产品特色。
3、 专业化：美容是一个很专业文化的服务项目，要想在顾客的心目中有一个专业全面的形象， 更好的开发客源，科学技术的支持是离不开的，在选择产品、美容、服务、美容师都应该以 这点为依据。
二、经营策略以及售后服务跟进 一般客人来到美容院都有三个步骤：咨询、介绍产品、护理。
所以我们要求美容院在这三个步骤上下功夫。 一定要有专业人士解答顾客心中的所有疑问。 介绍 产品时注重效果。护理服务时要求给客人一个家的感觉。
A :在开发客源上应注意：
1、 会员：美容院以采取会员入会形式来开发客源，每月定期举行会员座谈会，游艺会，每月派 发会员纪念品等。使美容院有一个专业的形象，而且有一个大家庭的感觉。
2、 定期促销：美容院定期举行促销活动，要求新老客户同时参加，这样能使美容院的形象深入 人心，对于开发新产品也有很好的收获。
3、 美容节促销、美容院百年纪念、产品公司纪念而举行的促销活动，此活动可以提高美容院的 知名度。
4、 新产品推广会：对美容院新纳入的产品而举行的一个推广促销活动，对于开发客源，开发新 产品是一个很好的促进作用。
B •售后服务跟进
1、 皮肤护理跟踪：对每一个客户在美容院所作的护理中，每一次皮肤的变化后的效果都要进行 登记，使客人有一种安全感；
2、 对于作完护理的顾客，经常进行电话跟踪，询问客人的皮肤情况，介绍公司的新产品等；
3、 对于护理中的顾客：要求美容师对护理中的顾客同样进行护理登记，电话跟踪，或提醒顾客 及时来护理等；
4、 对于来咨询过或者没有护理的顾客，也应该跟踪服务，有要放过一个消费能力顾客，更好的 开发美容院的客源。
第5篇: 美容院员工规章制度
美容院员工管理规章制度上一篇：餐厅员工规章制度管理制度【一篇】
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