酒店前台规章制度

　酒店前台规章制度

　为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度

　 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

　2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

　3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

　 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

　一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（每迟到、早退一次（5 分钟之内）罚款 5 元，超过 5 分钟罚款 10 元/分钟；）

　2.事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。

　3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

　叮叮小文库 - 2 4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

　5.严禁代人签到、请假。

　二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

　2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

　 三、劳动纪律（每违反一次罚款 5 元）

　1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）

　2.严禁携带酒店物品出店。

　3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

　4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

　5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

　6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

　叮叮小文库 - 3 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

　8. 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

　9.严禁使用客梯及其他客用设备。

　10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

　11.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款 5 元； 四、工作方面：

　1.严禁私自开房。

　2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

　3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

　4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

　5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款 5 元； 6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

　叮叮小文库 - 4 7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

　8、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

　9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

　10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

　11、自觉爱护保养各项设备设施。

　12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。

　13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

　14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

　15、工作中要有良好的工作态度。

　(五)奖励细则：

　 1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖 10 元）；

　 2) 一惯工作表现好，得到领导认可的（奖 50 元）；

　 3) 拾金不昧（奖 5 元）；

　 4) 连续三个月没有违纪现象的（奖 100 元）；

　 5）服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的（奖 20 元）；

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　 6) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖20 元）；

　 7) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖 50 元）；

　 10) 其他表现优异或贡献突出的（奖 20 元）；

　 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

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