北京消协专家解读服装消费

转眼又到春暖花开的季节，脱掉厚厚冬装的束缚，人们开始选购色彩斑斓的春装。面对媒体曝光各类服装质量问题，北京消协的专家建议消费者服装消费要擦亮眼睛，量力而行。

服装消费投诉量大，但质量安全意识不强

据全国消协组织受理投诉情况的不完全统计，2012年上半年共受理消费者投诉256713件，商品大类投诉中家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。其中，上半年服装类产品的投诉量为15167件，约占投诉总量的5.9%，仅次于通讯类产品。

据了解，2011年北京工商局通过96315和12315热线受理的消费者投诉达32003件，其中服装鞋帽类产品占1328件，约占投诉总量的4%。“服装产品消费投诉的主要问题是纤维含量与标识不符，洗涤后褪色或穿着时有撕裂现象。”北京市工商局宣传处工作人员告诉记者。

在大部分消费者看来，服装的质量问题无非是衣服出现掉色、起球、开裂等现象，对健康并无大碍，遇到一些质量问题并不十分重视。殊不知，衣服穿得不对也会对健康产生影响。2012年六一前夕央视《每周质量报告》的童装质量专题就提到这样一个案例：“2012年5月，北京的李女士正在上幼儿园的女儿身上突然长了红疹，到医院检查后确定为皮肤过敏，而医生推断导致红疹的罪魁祸首居然是孩子穿的舞蹈袜。由于袜子是化纤成分的，加上天气偏热导致孩子娇嫩的皮肤过敏，长了红疹。”

以服装褪色问题为例，褪色的原因是色牢度不好。服装的色牢度差会导致沾染其他衣物，长时间穿着染色牢度差的衣服，染料分子和重金属离子等都可能通过皮肤被人体吸收而危害人体健康。服装褪色问题多是消费者水洗之后才发现的，很多商场的退换货条件都是未穿用或未洗涤，洗过的服装退换货难度大，很容易产生消费纠纷。而有些消费者意识不到服装褪色带来的危害，为了省去跟商场口舌的麻烦，要么轻信商家宣传认为多洗两次就好了，要么自认倒霉。

社会监督效果明显，但难以覆盖全面

消费指导与社会监督部（以下简称“消指部”）是北京消协的重要部门，承担着社会调查、社会监督、消费指导等职责。“消指部”主任罗刚告诉记者，“消协的社会监督不带有任何行政色彩，不同于工商和质监部门的抽查，完全是站在消费者的立场。”具体做法是消协的工作人员以普通消费者的身份从商场购买服装，委托给权威的第三方公证检验机构检测并出具检测报告。消协根据服装吊牌上显示的地址给每家企业寄送产品检验结果告知单，而后通过消协网站和媒体将检测结果公布。

“在北京服装市场上，羽绒服装消费量大且价格较高，然而面对商场里动辄几百上千元羽绒服，消费者很难辨别其质量好坏。前些年时常有消费者投诉买到了假羽绒服或是购买的羽绒服有臭味，于是我们开始对市场上销售的羽绒服品牌进行抽查。”从事10多年消费指导工作和社会监督工作的吴海璐告诉记者。

2007年至2010年，北京消协连续四年对北京市场销售的羽绒服进行质量抽查，并将结果向社会发布。从连续4年的羽绒服装抽查结果来看，北京市场上销售的羽绒服装质量稳步提升。2007、2008年抽查的羽绒服品牌仅限于专业的羽绒制造企业，合格率仅为百分之六七十，2009年抽查范围扩大，增加了一些休闲和时尚服装品牌的羽绒服，从抽查结果来看，专业羽绒服制造企业的质量合格率达到100%。

罗刚主任非常肯定社会抽查对服装质量的正效应，“虽然抽查到的企业数量有限，但是抽查曝光一定程度上起到震慑的作用，同时促进被抽查到质量问题的企业改进和提升。”2004年北京消协进行羊绒衫质量抽查，某品牌的羊绒衫出现含量不准确及纤维染色牢度不好的问题，将问题客观反映给企业后，企业坦称，因为低价购买了羊绒原料导致产品出现问题，以后不敢再贪便宜了。

尽管消协每年都在加大抽查的力度，但是也不能包含所有的品类。“因为要顾及到各种民生产品，服装产品尤其如此，人们从头到脚穿用的服装加起来太多，我们抽查的只是一小部分。另外，从小批发市场购买的服装很难维权，进行抽查调查也难。”罗刚主任道出了当前社会监督抽查的困境，“以后我们会尽可能地扩大抽查的范围。”

关注消费热点，做好消费指导

“除了社会监督，我们会经常做一些消费警示宣传，提醒消费者正确消费。”吴海璐介绍。2003年，国内市场上保暖内衣“概念”炒作一时兴起，从 “高科技”、“生态”、“抗菌”等广告语，到日本的暖素、美国的莱卡、暖卡、炭卡、热力卡、暖力卡、塞维卡、魔卡等高科技名词，让消费者很是困惑。北京消协适时发布了保暖内衣消费警示，提醒消费者购买保暖内衣注意事项。

每年底，北京消协根据上年度消费者对产品质量投诉较多的产品邀请检测部门、行业协会的专家开会研究确定第二年要抽查的产品及指标项目。

“2013年我们还将进行一次羽绒服装的质量抽查，这次要扩大抽查范围，增加休闲及时尚服装品牌的羽绒服抽查比例，除了大商场，一些中型的服装批发市场也将作为抽查的对象。另外，我们关注到前段时间有不少媒体报道了’羽绒飞丝’作为羽绒填充物，在2013年的羽绒服抽查中，我们将重点关注这方面。”罗刚主任向记者介绍了新一年的工作计划。

购买服装量力而行，勿迷信名牌

“休闲时尚品牌的羽绒服外观漂亮，售价高却难过质量关。印象比较深的是，2010年做羽绒服抽查时，其中一款ZARA羽绒服含绒量标称70%，实测结果为51.1%，相差很大。”吴海璐介绍，“羽绒服吊牌上有充绒量和含绒量，充绒量根据羽绒服的重量可以大致判断，但含绒量指标非专业人士无法辨别是否准确，必须有专业的检测方法才可以测试。很多消费者冲着品牌的名气购买，其实花了上千元购买的羽绒服并不保暖。”

前不久，北京消协公布了41种休闲服装比较试验结果，一些被都市白领消费者热捧的HUGO BOSS、Ochirly、VERO MODA、MAX&Co等知名品牌也在问题产品之列。

2012年，北京消协公布对市场上销售的63种儿童和婴幼儿服装比较试验，21种婴童服装抽检不达标。“派克兰帝”、“丽婴房”等知名品牌也在问题产品之列，最严重的是在百荣世贸商城销售的一款“顽皮狗”休闲短袖查出有致癌的可分解芳香胺染料。

由此可见，名牌服装价高但不一定质量合格，服装消费要量力而行，切勿盲目跟风迷信名牌。此外，相比批发市场，到正规商场购买的服装质量更可靠。

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