印刷业可能不会有真正的电子商务

似乎所有的生意都能搬到网上，印刷可以吗？

先来看一些案例。

Vistaprint，我们认为的目前网络印刷最成功的样本。创始人Robert Keane在大学期间买过几次印刷品，他发现印刷厂总是要求他印至少几千份。这个天生的生意人敏锐地发现小印量需求中存在商机，于1995年在巴黎创立Vistaprint。

我要提醒大家注意的是，Vistaprint现在的生意从哪里来？大部分还是线下的业务员找来的。

Mimeo这家公司创立于1998年，一开始针对“需要装订的个性化文件”印刷业务。2009年，mimeo.co.uk上线，2010年，Mimeo Europe成立。

Mimeo在美国和欧洲的工厂都建在UPS的运输枢纽旁。

我仍然要提醒大家注意，2013年Mimeo拓展新的服务项目，新总经理上任后说，“我们将多聘请一些好的业务员，来达成持续两位数的增长目标”。

1995年，台湾出现第一家专门针对名片合版印刷的公司，也就是后来的家里蹲。家里蹲不是合版印刷的发明者，却是合版印刷生意模式的创新者。合版印刷是一个高效率的、好的生意模式，因而能在台湾以外的地区开花结果。如今台湾大约30%左右的商业印刷总产值集中到少数几家合版印刷公司，成功的合版印刷公司已经不再局限于名片印刷业务。

1971年，Fredrick Smith创立了联邦快递。联邦快递帮客户递送的包裹中，文件资料占最多。2011年联邦快递正式推出印刷服务，2012年又推出云端数据服务。联邦快递目前在美国拥有1800家分店、8000台印刷机，并且提出“让我帮你快递文件，印刷不要钱”。

以上这些成功的企业，看起来像是电商，但在我看来，他们还是印刷企业，是网络运用得成功的印刷企业。他们在网络上做生意，但实际上纯粹通过网络获得的订单非常有限。

如果把网站这块门面做好，然后等待客户通过网站找上门来让我们印刷，这恐怕不太容易。以上那些成功的印刷企业，他们的共通点是，一开始就发现了特定的需求，然后借助网络、IT技术提高效率和服务质量，更好地去集聚这些需求、满足这些需求。他们利用网络最重要的目的是更高效地服务客户，而不是用网络来做营销，吸引客户。一开始就通过网络去寻找印刷生意，是缘木求鱼。

不要被这些企业的电子商务外表所迷惑。还没有实践电子商务的同行们，不要模仿他们的网络表象。我们应该学习他们如何去发现客户需求，如何运用IT思维去提高效率。过去，买新的印刷机就是提高效率，但如果导入IT思维，你会发现，印刷机的效率固然重要，但更关键的是整个生意流程的效率。

大家都看到了淘宝、天猫、京东商城这些电子商务企业的成功，如果以它们的模式作为衡量电子商务的标准，那印刷业可能不会出现真正的电子商务企业。

印刷企业面对的客户，和在天猫上买东西的人群是不一样的。如果不把客户想清楚，印刷企业实践电子商务可能走向歧路。天猫上的消费者，是为自己买东西，是私人行为。印刷企业在网上面对的客户，是为公司买东西，是商务行为，不是一般的个人消费行为。

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