浅析信息化背景下旅游服务业的产业转型

[摘 要]随着信息化快速发展，传统的旅游服务业面临严峻挑战.在当今的互联网时代，信息化已成为转变旅游产业结构、提高旅游服务水平的重要手段。面向游客开展的旅游信息化服务已有明显成果，在线旅行预订服务和目的地信息的网上发布为游客的出行提供了方便。但总体上来说，我国的旅游信息化发展還处于初始阶段。文章分析了旅游信息化的概念，经济转型中加快旅游业产生和发展的现实意义，旅游信息化背景下的应变及对策，还有重点提高旅游服务业目标竞争力。

[关键词]信息化；提高旅游业；加快发展

[中图分类号]F592.7 [文献标识码]A

1 旅游信息化的概念

1.1 旅游信息化是数字旅游的基础阶段

旅游信息化是以信息化的发展来让旅游经济可以正常的工作协调起来的。通过旅游信息化可以加快旅游产业的快速发展，让我们对旅游产业有一个更高速的认识。旅游信息化通过信息技术可以改变传统的一些消费模式和生产链条。通过对信息技术的高速运用大大的改变了原有传统产业的不利运用之处。旅游信息化的表现形式有很多种，其中主要是一些涉及旅游产业的网址、需要旅游服务时可以对它进行呼叫的系统，运用数字化加大管理以及支持信息化的一些基本上的设施建设。网站本身就是我们获取世界各地资料的一手资源，它在我们生活中是广泛代表，非常直接且很有效率的一种信息化手段，并且通过旅游网站，游客们可以直接在上面支付，类似支付宝一样的功能，为我们提交金钱带来了一个很大的便利。

数字化管理，是指利用电脑，计算机、通信手段、电脑上的各种网络等技术，实现旅游目的地的管理活动和办法。近年来，随着我国经济水平的高速发展，推动了信息化水平的提升，国内不少城市已经将“智慧旅游”当作为百姓服务，给百姓提供一个保障的突破点。而且在我们生活中常用的基础设施主要指支持信息化必须的配套设施。比如电力、电信设施、手机无线信号覆盖等

1.2 旅游部门对信息建设的主导

第一很多目的地旅游业都是以小企业为主体的很多公司因为没有资金上的支持保证和实力供给，所以不能够切身保障他们的利益。因此他有一个很大的不利，旅游部门不能被社会上更多的潜在顾客認识到。然而如果政府部门对这些目的地旅游产业做一个统一的安排和对他们进行集中的经营管理规划，将会很大程度上带动旅游企业的发展，无形中也会拉动本地经济收入。目的地旅游信息化是以本土各种综合经济指标为基础，经营者不论从哪些方面都很难单独对这个项目进行施工。第二目的地旅游信息化可以使区域内多方得到好处。但是要在政府统一协调规范下。以平时假期旅游作为例子，当地旅游业的发展会推动交通，饭店，酒店等多种产业的发展，从而带动当地经济的发展。然而当地旅游业的发展必须在政府统集中领导下，才能了解到其他世界各国的不同信息，通过电脑网络上面的发布，让人们迅速了解到信息。

1.3 新时期旅游信息化的集成趋势

各种不同风格的旅游信息化的集成趋势可以看成是它的缩写形式。以前同一个旅游目的地的旅游网站大部分都不能集中在一起，所以很难对外界网络和信息进行统一管理。在很大程度上会造成懒散，当地企业不能够一起共享资源，有很多的矛盾问题不能解决。但是基于这个可以提出一个解决办法，由政府部门统一建立一个规范的网站，各个旅游产业可以在上面发布自己这一时期所要做的项目，让它吸引更多其他顾客。但是其中具体的一些措施可以由企业内部协商来制定。这样在很大程度上可以解决旅游信息化推广中存在资源严重浪费，发展不平衡的问题。

近年来我国各大省内旅游网站发展的一个主要特特征就是旅游服务业加快集成，旅游网站服务的各项指标都成上升的趋势。并且当今社会，省内旅游信息化规划的集成化趋势已经成为新时代发展的一个主要趋势，为了解决旅游在线供需中对接信息流动秩序混乱的问题，就供给而言，这些集成的旅游网站可以由旅游主管部门，企业等一起筹集资金共同解决。它们可以针对中国传统运行单一的问题建立一个集中的共同交流协商合作的地方。其中来自于企业内部的认识可以很大程度是推动旅游信息化集成建设的重要推动力。

2 旅游服务业是信息化发展的主要制约因素

2.1 旅游业是信息密集产业

随着社会的发展和人民生活水平的提高，我国旅游业已经越来越大众化。现代化高技能的发展，特别是信息技术和电脑网络的应用，使旅游管理技巧、思维观念和方式都发生了基础性的变化。旅游业是国际公认的绿色产业。进入21世纪以来，由于经济发展，各项经济各种转型，旅游业为了融入大时代进行转变。我国政府十分重视旅游业的发展，把发展旅游经济放到很重要突出的位置，不断推进旅游业转型升级。

旅游业信息化不仅可以提高劳动效率，节省人力，还可以在管理中对做出的决定进行快速的反应。旅游企业通过信息技术把各项资资源融合到一起，提高了企业的运作水平和工作效率。随着信息技术的发展和应用，旅游竞争已经从传统经营不善，秩序混乱转向了信息管理能力的提高和信息技术水平的提高上面。

2.2 我国旅游业的现状

第一我国旅游业的服务项目通常是以一般性观光旅游为主，活动内容单一，缺乏可让旅客直接参与的活动，旅客不愿长时间停留。同时，旅游质量也不高，我国的观光产品目前还处于初级开发水平，还有待开发。旅游形式多样化，在线旅游、移动旅游等逐渐兴起，旅游者对旅游服务品质的追求不断加深。第二由于旅行社经营者没有长远的战略计划，市场定位不明确，同时受经济利益驱动，各种不正当竞争现象在旅游市场中普遍存在。落后的旅游管理手段及方式，严重制约着我国未来旅游业的发展，当前，经济全球化与网络化已成为一种不可逆转的潮流，旅游经济在相应地受到了冲击的同时却也赢得了发展的机遇。旅游经济以其自身的特点和发展要求，完全可以适应并有必要走上信息化的道路，这是我国旅游业发展的必然趋势。

2.3 建设资金不足，整体水平低下

旅游建设资金严重不足。由于各种建筑费用大，投入旅游开发的资金少，而且引入外界资金有一定的限度。在个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。旅游资源优势才处于萌芽阶段。由于旅游的交通等基础配套设施落后，致使很多游资源很多事并不了解。而且当今社会，旅游信息化不是建立一个网站，发几条信息那么简单可。我国由于旅游企业大部分是中小企业。因为资金的不足造成很多电子商务的应用程度比较少。实践证明小企业不是没有能力去建立一个齐全的网站，只是很多缺乏一定的资金，导致信息化应用滞后。

我国在旅游信息化建设方面，总体来说起步比较早，基础比较薄弱，但随着我国旅游业的快速发展和信息化本身潜在巨大的优点，我国旅游信息化建设发展具有后来居上的优势。在我国由旅游大国向旅游强国迈进的过程中，在促进旅游业成为国民经济的重要产业的过程中，旅游信息化已经成为重要的发展手段，这会很大带动我国旅游业推进与世界接轨，同时更大可能参与国际竞争的重要表现。

3 提高我国旅游服务业在国际竞争力的策略

3.1 整合行业资源，打造公共网络平台

第一旅游行业很不景气，资源很大的不足。主要表现为：旅游专业人才缺乏，特别是顶级的旅游经营管理人才、旅游开发和营销人才的缺乏；宾馆酒店和城市其它公共服务机构工作人员的旅游知识培训不足，导游人员少且培训不足；旅游开发及运营经验积累不足。可以在政府主导下集合一个地区的旅游业行业资源，例如在旅馆，饭店等地方加大对旅游业的引导。集合行业力量推动各个旅游企业信息化的发展。第二旅游业的发展与交通的便利性关系很大，交通条件便利可以带动旅游业的发展，交通不方便，旅游业发展人员稀少，也不利于促进其他行业的相关推动。合理的规划好交通路线，对旅游业发展提供途径措施。所以我们应该努力实现交通运输现代化，可以通过规划合理，根据道路十字复杂方向灵活设计一个利于出行并且很大程度上不需要浪费很多资金投入。

3.2 加大对旅游信息专业技术人才的培养

旅游人才培养模式不仅要体现“教育要面向现代化、面向世界、面向未来”的教育指导思想，更要加大对旅游信息专业技术人才的培养。从旅游企业信息化本身看，虽然计算机网络技术占据很大的比例，对现代交通通讯业等技术手段起着促进作用，但归根结底起关键作用的是人，人才是我国旅游事业发展的重中之重，要想让我国旅游业健康发展，就必须加快旅游信息专业技术人才培养，因此要重视人在企业信息化中的决定性作用。制定人才培养目标，我们高校地区应该从较早就对旅游人才进行大规模培养，确保培养出具有良好的整体专业素质，可以应对旅游业各类工作。

总之，信息化拓展了现代旅游业的市场化、国际化功能。现代旅游业是一种自发形成的消费活动，具有天然的市場经济个性。旅游信息化是旅游活动的国际化、资本流向的国际化的基本前提，信息技术为旅游信息化的旅游市场创造良好的信息环境，完善了旅游业的市场经济个性。加快我国旅游信息化建设，促进我国旅游业发展，可以我国经济全球化的发展。

3.3 加快建设旅游周边产业链发展

建设旅游周边产业链是从周边产业出发来提高旅游业的国际市场竞争力。旅游周边产业有很多特点，需求和价值是重要关系，需求越多，价值高，需求少，价值低。优化旅游产业的布局，满足旅游需求，周边产业是根据旅游业发展起来的。换句话说，就是要满足顾客需求，完善旅游业，让他们相互配合。旅游企业与相关产业，要建立战略伙伴关系，实现双赢。旅游企业在行业内要相互协作，合作增强实力，提高国际竞争力。旅游企业间要优势互补，互相学习建立更大的管理企业。

我国在旅游信息化建设方面，总体来说起步比较早，基础比较薄弱，但随着我国旅游业的飞速发展和信息化本身的巨大优势，我国旅游信息化建设发展具有后来居上的优势。网络技术在旅游业间的普及，为旅游企业在市场范围内扩大顾客的直接接触提供了技术上的条件。重要的是，很多旅游供应商不愿意向中间商支付一定的费用来降低自己在价格上的竞争力。网上直接销售已经渐渐成了很多旅游供应商的一个重要焦点。

4 结语

旅游信息化服务正处于快速发展的阶段，我们应该好好分析在信息化背景下旅游服务业的产业转型，做好充分的准备，应付新形势下可能面对的种种困难采用相应的措施进行解决。总之当前形势下，随著信息化的快速发展，我们要满足于社会发展的需求积极建立提高我国旅游服务业在国际竞争力的策略进一步剖析经济转型中加快旅游业发展的重要意义。提高旅游业在我国国际竞争力的地位，对我们将来产业转型发展具有重要意义。

[参考文献]

[1] 杨司博.桂林市Z企业智慧旅游服务模式的构建问题[D].西北大学，2014.

[2] 刘红军.物联网等信息技术下旅游系统创新研究[D].贵州财经大学，2013.

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