擦亮“泉城济南”品牌

申请国家发明专利，在全国智慧旅游创新发展大会上被评为“2014全国智慧旅游优秀案例”。

为规范“智慧旅游”咨询亭的后期运营，创建全国“智慧旅游”示范城市，在50个“智慧旅游”服务客户端的基础上，编制济南市“智慧旅游”总体规划，建成以“三网一库一平台”和12301旅游服务热线等为主的信息化一期工程，相继完成了韩、英、繁体中文网站建设。与此同时，还开发游客通手机客户端，与IBM合作“智慧城市大挑战”项目，提升济南市“智慧旅游”水平。期间，不仅推进微博、微信、QQ等在线互动平台建设，更是举办“玩转泉城”有奖转发、“微游济南”采风、“泉城小苹果”等20余项活动，济南市旅游局官方微博连续三年荣膺“中国十大旅游机构微博”。

与此同时，针对旅游景区厕所少，游客入厕难的问题，济南市旅游局和济南市城管局经过调查研究，大胆创新，按照市政府统一安排部署、城管部门主抓，旅游部门协调推动思路，成立“厕所开放联盟”。该联盟的成立推动了位于城市主干道两侧以及景区周边党政机关、企事业单位500余处厕所免费开放。国家旅游局李金早局长到济南视察工作时，对济南市面向散客市场提供旅游公共服务的做法给予了充分肯定和鼓励。这不仅提升了城市文明旅游水平和城市宜居功能，还树立了泉城济南良好的旅游形象。2015年8月，济南市荣获全国旅游行业最高奖项——“中国旅游业改革发展创新奖”。

依托旅游公共服务的不断加强，旅游业市场主体不断壮大，旅游质量管理取得新提升，旅游保障体系建设得到新强化。全市现有景区94个、旅行社及分社290个，星级饭店79个，省级旅游强镇18个，旅游直接从业人员3.5万人，导游员8800多人，其中有4家旅行社进入全国百强行列。不断壮大的旅游市场主体促进了旅游标准化培训的发展，全市22家企业创建为国家、省、市级旅游标准化示范单位。先后成立了旅游产业发展工作组，全市旅游业发展综合协调机制初步建立。全市建立了包括旅游、物价、质监等10个部门组成的旅游联合执法和投诉统一受理机制，完善了旅游安全应急机制，开通了济南旅游质监网，积极开展“文明旅游主题年”活动。

此外，旅游人才队伍建设不断完善。为实现由“管理导游”向“服务导游”的转变，制定了导游服务导游、异地借还卡、异地管理费缴纳、导游员积分管理等创新的导游管理模式；举办服务技能比赛以及导游大赛等各类比赛，打造“济南文化旅游大讲堂”高端培训品牌；目前，省旅游学校、省青年政治学院、省女子学院等都建立了校企合作和订单培养模式以培养应用型人才，这些举措均使旅游保障得到强化，进一步推进了旅游业的发展。

“一分耕耘，一分收获”，“十二五”的脚步渐行渐远，济南市旅游业五年以来的发展亮点成就，却愈来愈清晰可鉴。谋划“十三五”，济南市旅游业仍面临着社会经济生活中各个领域的挑战，这需要的不仅是应对措施，更需要提供不断完善的推进措施，以实现旅游业在全市国民经济社会发展的新跨越，使之成为国民经济增长的新引擎。

（未署名图片由济南市旅游局提供）

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