[摘 要] 随着智能电网建设的逐步推进和西城区“户表改造”工程的实施，东营区供电公司配网管理日趋多样性和复杂性，智能配网建设中的PMS、95598、可靠性等系统应用，以及同时开展高、低压抢修、检修、运行维护工作要求对运维方式、操作规范、服务模式等进一步的充实、深化、创新，来适应新形势下配电工作的需要，保证所属辖区内高低压配网的安全稳定运行以及为客户提供高质量的供电服务。
[关键词] 城区；配网管理；提升
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 03. 071
[中图分类号] F273；TM642 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）03- 0134- 01
伴随着省公司智能电网建设的推进，一大批高科技、智能化的设备集中投运，这些设备在运行维护中涉及二次侧继电保护方面的大量应用，而现在配电专业缺乏继电保护专业的人才，对设备的管理维护停留在一次设备层面，而这对将来大量的设备维护、检修工作会是致命的缺陷。东营区供电公司管理15 000余低压用户的抢修服务工作，届时需要维护126个台区、169台公用变及高低压设备，但是现有值班抢修人员均无低压设备检修、抢修经验，面对纷繁复杂的低压接线、量多面广的低压故障，抢修人员需要很长的时间来熟悉低压工作，同时现有95598系统中对工作的评价以用户是否满意为最终标准，低压用户服务难度较大、需要抢修人员耐心的开展解释工作。要做好配网管理提升，须着重做好以下几个方面。
1 合理调配人力资源，加强员工培训，增强人才储备
根据西城配电工作总量进行定员测算，适当增加值班、检修主责和抢修辅助人员，同时采取导师带徒、知识竞赛、技术比武等方式促进人才成长，建立老中青结合、经验丰富、思维活跃、创新创效能力强、服务奉献意识优的高素质员工队伍。与此同时，不断加强党支部、团支部的先锋引领作用，发挥党员先锋岗、党员责任区、电力彩虹服务队、青年志愿者的带头模范作用，敢于承诺、敢于竞争、敢于奉献，着眼于党和国家建设的大局，服务地方经济和社会发展，使车间成为一个让所有员工享受工作、热爱工作、为之自豪的集体。针对智能配网和低压设备维护开展针对性的强化训练，结合电网改造计划、小区改造接管工作让值班人员逐步熟悉设备的巡视重点、操作要领、检修方式，在此过程中要积极争取检修工区继电保护人员和成家设备安装、维护人员的技术支持，逐步建立起车间的相关人才队伍，争取早日独立开展高科技设备运维、低压小区运维检修工作。
2 深入交流，多方学习，熟悉低压台区管理模式
结合当前工作前往低压台区运维工作经验丰富的市公司以及省公司其他先进单位，就值班抢修方式、标准服务流程、入户抢修礼仪、沟通交流技巧进行学习，先期逐步建立并熟悉低压台区管理的模式，为顺利接管并完成户表工作打下良好的基础。客户管理作为车间工作的重要部分，必须引起足够的重视：①建立健全客户设备资料，争取条件开展客户设备轮换实验工作，结合检修计划督促客户开展设备改造，对拒不改造的客户在下发停电整改通知单的基础上采取严厉的处罚措施；同时做好与客户的沟通工作，使客户认识到提高设备健康水平的重要性，从经济效益、社会效益层面促使客户向自愿整改方向发展。②尝试建立客户电工管理制度，在新上客户中要求配备具有设备管理资质的电工，定期接受培训、反馈设备运行状况，配合抢修人员查找设备故障，缩短抢修时间，及时回复送电。
3 借助于公安系统，依托相关法规，减少外力破坏事故
在治理外力破坏的工作中，积极借助于当地公安系统的帮助，依托电力设备保护条例依法索赔、起诉，维权。在外力破坏事件的处理中，公安干警的到场将是对外力破坏人员的最大震慑，可以降低索赔和处理的难度。同时先期处理几起典型的案例，采取彩色宣传图画的方式开展电力保护条例宣传，消除施工人员的侥幸心理，最大程度减少外力破坏事故的发生。并且在此过程中，建立起违法必究、损坏必偿的良性循环，对以后的工作将是一个积极的促进作用。建立针对PMS系统、可靠性系统、班组建设、文明争创等工作的网络化应用管理机制：①工作计划的编制、审核、下发、执行等各个环节必须有相关的书面材料，网络管理人员及时更新系统数据，保证数据的准确性，做到可控、在控、能控；②车间相关人员及时完成自己在网络应用中的工作，并将信息网络化的应用纳入考核指标，建立长效管理机制，促使网络工作的良好发展。
4 大力推进精细化建设，合理分配工作任务，明确员工个人职责
从车间领导到基层员工每天的工作任务、劳动强度必须有一个明确的平台来体现，例如设立工作展示牌：工作展示牌每天更新员工的工作任务，并体现阶段性工作的进展情况，避免工作任务繁重的员工再次增加劳动强度、工作压力过大，造成工作分配不合理、工作浮于表面、监管缺失等情况的出现。同时这也是对员工个人工作的一种督促，大家互相之间都清晰了自己和别人的职责，对工作中各个环节的负责人了如指掌，彼此之间可以进行有益的提示和帮助，像润滑油一样减少了工作的阻力，提升了工作效率。在车间层面明确安全、技术、文明争创、宣传、班组建设等负责人，建立健全管理网络，并且制定相关工作的周计划、月计划并定期召开调度会议，提高对基础工作的重要性。同时制定年度、月度的亮点计划，寻找可以反映配网工作人员艰苦奋斗、无私奉献、精心服务的“亮点”进行强化、丰富，树立起车间乃至公司层面的“标杆”，从而建立起配网管理工作蒸蒸日上、红红火火的良好格局。
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