儿科普通病房护理纠纷的原因分析及防范措施

【摘 要】儿科的工作是针对从新生儿到青春期的一些未成年群体的护理工作。对于儿童来说，他们对于疾病的防御及抵抗能力相对成人来说较弱，所以对于儿童的护理工作，可能会比对成人的护理工作来说要求更高。当然，所谓的护理关系，不仅仅是医护人员与病人之间的关系，还包括了与医患家属和护理人员之间的关系。在当今社会，人们对身体健康和生活质量方面要求逐步提高，与此同时，可能会在患者与医护人员以及患者家属中出现一些护理纠纷，这些纠纷如果没有得到及时的妥善处理，可能会引起很大不良的影响。因此，必须对护理纠纷的原因进行剖析，从而提出一些防范措施来提高护理工作的质量，以便以后工作的顺利进行。

【关键词】护理工作;原因分析;防范措施;患儿家属

【中图分类号】R71 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）24--02

对于儿科护理工作来说，由于患者年龄比较小，有时候对于自身的一些感受不能够准确的表达，甚至还会由于害怕大哭，从而影响了医护人员的判断。这样一来，患者家属可能会认为是医护人员没有对患者所患疾病进行正确的诊断治疗，而且还会认为是由医护人员在治疗过程中处理不当造成的，这就引起了护理纠纷。除此之外，还有很多会引起护理纠纷的原因。本文通过搜集一些引起纠纷的具体事例并针对这些护理纠纷提出相应的防范措施。希望相关人员予以采纳。

一、相关资料

选取一些纠纷案例，了解引起这些纠纷案例的原因。比如，在2018年2月到2018年4月某院儿科病房的护理纠纷32起，共涉及到32例患儿，其中有女病患20例，男病患12例，年龄大都在5个月到6岁之间，平均年龄3.5岁。对这些案例进行分析总结，得出引起纠纷的原因。

二、引起纠纷的原因

引起患儿护理纠纷的原因有很多，本文主要从以下几个方面来进行阐述：

1.家属方面的原因。

首先，儿童患病对家长及亲属方面的影响较大，可能会产生一些心里焦虑，这时候如果医护人员稍微不加小心，就会造成患者家属的不满，甚至还会与相关医生及护士发生一些冲突，严重时还会进行肢体上的碰撞，使案件更加严重化。其次，患儿亲属若对医院护理方面期望过高，一旦出现一些不可预见的意外，就会引起家属的极大恐慌，从而导致纠纷。再次，随着现代社会经济水平的提高，大多数人会择优选择一些医院或者医生，并且希望尽快治疗，但如果每个家庭都有这样的心理，再加上一些外在的客观原因，就会极大的拖延时间，进而诱发护理纠纷。最后，现在大多数家庭都只有一个孩子，爱子心切，但在医护方面的知识又不是很清楚，强行干涉一些医疗过程，从而与医护人员之间形成纠纷。

2.医护人员方面的原因。

对于医护人员方面的原因可能比较杂，比如护理工作人员在操作过程中可能不规范，工作量太大，责任意识低等都会引起纠纷。在护理工作过程中，一些工作人员的专业知识可能没有跟随着时代的变化以及医疗技术的提高进行及时补充，造成专业知识的部分欠缺，从而导致操作不规范，进而引发护理纠纷。另外，医护人员的工作量比较大，在操作过程中，难免会出现一些问题，但对于患儿家属来说，并不一定会理解，这也会导致纠纷。除此之外，在医护人员的责任意识也对护理纠纷有一定的影响。儿科的患者都是一些年龄比较小的儿童，对于自己的一些感受可能无法清楚的表达，有些患儿甚至还不会说话，这时如果医护人员责任意识低，对患儿所患疾病做出一些错误的诊断，有时还会发生一些意外，甚至对患儿以后的生活造成不必要的影响，进而引起护理纠纷，儿科护理的质量以及医院服务水平也会因此遭到质疑。

3.其他可能的原因。

由于儿科患者较多，而且年龄较小，哭叫声不断，造成一种嘈杂的环境，再加上患者家属心情烦闷，会与医护人员以及其他家庭人员产生冲突。在这种环境下，就要求医护工作人员有良好的身体及心理素质，如果稍有不慎，就会引发纠纷。其次还有医疗收费方面，对于一些慢性病患者的家属来说。如果交了大量的钱进行但并没有发现自己的孩子病情有好转，就会抱怨医院乱收费或者乱用药，情绪极其不稳定，导致与工作人员的纠纷。

三、防范措施

1.健全相关医疗制度。

要想做好护理工作并避免纠纷，保障相关医疗制度的健全是必不可少的。这样不仅能够提高护理质量，保障工作秩序，在某种程度上还可以抑制纠纷。如果冲突一旦发生，还可以保障相关人员的一些权益。因此，医疗制度的健全是极其重要的。比如，在进行一些治疗前，要注重患者家属的知情权，并且要征得患者家属的同意。同时，要学会保护自己的权益，避免纠纷的出现。

2.提高医护人员的专业知识。

随着现代社会的发展，医疗设备不断健全，医护专业知识不断更新补充，这就需要相关工作人员不断增加自己的知识储备，健全自己的知识结构，从而更加有效的处理一些患者的疾病，避免纠纷的发生。

3.加强医护人员与家属的交流。

大多数纠纷都是由于缺乏交流导致的，所以在一些纠纷的防范措施中，必须加强交流，使得护患关系更加融洽。同时，医护人员要温文尔雅，举止大方，服饰整洁，言语得当，让病患及病患家属有一种亲切感，从而加强家属对医护人员的信任，避免纠纷。同时，还要让家属及病患了解一些相关方面的医疗知识，以便更好的让他们了解治疗所采取方法的原因及后果。

四、讨论小结

在护理工作中，产生纠纷是在所难免的，但要学会怎样避免纠纷，怎样防范纠纷，怎样化解纠纷也是极其重要的。本文中从患者，患者家属以及医护人员等方面阐述发生纠纷的原因，以及针对这些方面提出的一些防范措施，从而减少纠纷的发生，更好的提高医护工作的质量和工作效率。当然，在医护人员和亲属方面，应该互相理解，站在对方的角度思考问题，也许会降低矛盾。同时，护理人员也应该不断的通过学习进行自我提高，避免发生错误，产生纠纷。综上所述，提高护理质量，降低纠纷发生率是大家的目的所在，希望有关人员能夠采纳，促进患儿早日康复。

参考文献

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