（一）完善基础设施建设，改善患者就医环境投入XX万元装修改造医技教学楼，使患者能够在集中的区域完成多项检查。投资XX多万元对门诊楼进行规范化改造，增设门诊诊室面积XX平方米，主要改善门诊输液室，解决急诊科业务用房紧张，消除院内感染隐患，规范其他门诊业务科室的管理。投资1亿多元建设内科住院大楼，投入大量资金新建消毒供应室、内窥镜诊疗室、血液透析室、生物实验室，所有建设项目均按照卫生部相关要求，做到高标准、高要求，严把质量安全准入关。预计投入XX万对原有住院大楼进行修复和改造，患者就医环境。改善新建立体停车库以改善院区交通，畅通院前急救通道、绿色通道。进行环境治理，拆墙透绿，改善就医环境。拆除危房、旧房XX万平方米，新建、在建绿化面积达新建道路XX平方米；新建洗涤中心全自动洗涤设备XX平方米；拓宽、XXX平方米。
（二）狠抓核心制度落实，确保服务质量。医院统一规范制订了《科主任管理手册》《医院感染管理》《传染病管理》《医师交、接班记录》、诊记录》档案盒、记录本下发临床、医技科室，并在档案盒、记录本上明确了记录格式和内容，做到规范化、标准化管理。针对医院感染管理，制定了医院感染管理三级组织及其工作职责、医院感染暴发与报告处置预案、预防导管相关血流感染等51SOP文件，对医院感染的各项工作以达到标准化管理。院领导带队组成调研小组，对各临床、医技科室XX项核心医疗制度的建设情况，科室医疗质量与安全的实施等情况开展深入调研。调查后认真分析各科室存在的问题并将结果在全院中层领导干部会议上进行通报，针对性地提出整改措施并督促执行。
一是成立xx市xx医院投诉接待中心和客户服务中心。投诉接待中心由医务处管理，专人具体负责，主要职责是处理患者、家属和社会对医院医务工作的投诉；客户服务中心由医院办公室管理，专人具体负责，主要职责是提供导医、导诊、预约、接待、咨询解答和患者回访等医院服务；两个中心的建立旨在为患者提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化、人性化服务。二是制订了《xx市xx医院医疗投诉管理制度》《防范重大医疗过失行为和医疗事故管理制度》，建立健全有关规章制度，按法定程序公平、公正、公开地接待处理医疗争议案件。三是医院及全体医务人员共同筹集医疗执业责任风险基金，专款专用于医疗事故经济赔偿，强化医务人员的责任和风险意识，从源头上有效防范医疗纠纷的发生。
一是在卫生部制定的XXX个临床路径中选择了两个常见病种进行临床路径管理试点，及时地制订了我院试点工作目标，工作方案和管理制度，并组织实施，试点科室医务人员进行培训，稳步开展试点工作。二是要求各科室根据医院、专业实际，从卫生部制定的XXX个病种临床路径中选择个以上常见多发病进行临床路径管理，积极探索建立适合我院具体情况的临床路径管理制度、工作模式、运行机制以及质量评估和持续改进体系。
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