县汽车站创建群众满意客运站申报材料

　县汽车站创建群众满意客运站申报材料

　 se v e ra l g ro u p n u m b e r, th e n w ith b ± a , = c,c is is m e th y l b tw o v e rtica l b o x b e tw e e n o f a ccu ra te size . P e r-2 ~ 3 m e a su re m e n t, su ch a s p ro ce e d s o f c v a lu e s a re e q u a l a n d e q u a l to th e d e sig n v a lu e , th e n th e v e rtica l in sta lla tio n a ccu ra te . F o r e x a m p le a , b , a n d c v a lu e sw h ile o n h o rizo n ta l v e rtica l e rro rs fo r m e a su re m e n t, G e n e ra l in iro n a n g le co d e b it a t m e a su re m e n t le v e l p o in ts g rid e rro rs, sp e cific m e th o d is fro m b a se lin e to m e th y l v e rtica l b o x ce n te r lin e d ista n ce fo r a ,, to b v e rtica l b o x d ista n ce fo r b , list ca n m e a su re d 县汽车站创建群众满意客运站申报材料

　为了认真贯彻实施省局《关于开展创群众满意客运站活动方案》，打造服务品牌，树立车站文明窗口的形象，全站员工共同努力，奋力拼搏，秉 着“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的服务宗旨，完善了硬件设施，提升了服务质量，规范了经营管理，优美了服务环境，现已全面达到了“群众满意客运站”的各项标准及要求，也为旅客和社会提供了更好的安全、便捷和优质分 的运输服务。车站质量信誉考核得分 948 分，被评为 aaa 级车站；我站被湖南省道路运输管理局评为二级甲等车站。春运工作又被交通部授予“春运农民工安全返乡（岗）优质服务先进集体”荣誉称号和被湖南省道路运输管理局评为“省群众满意客运站”的荣誉称号，同时我站站长被评为“湖南省十佳优秀站长”。并受到了县委、县政 府及各职能部门和社会各界的好评，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

　于 集团县汽车站于 1995 年投入运营，现有员工 58 人，占地面积 11730 平方米，积 停车场面积 5200 平方米，进站车辆 121 台，日发班次 396 趟次，日发旅客 7900线 余人，其中省际班线 9 条、市际班线 6 条、县际班线 38 条、县内农村客运公交线 班线 7 条。

　为了搞好群众满意客运站的创建工作，树立车站文明窗口的形象，车站着重抓了以下几点工作：

　一、完善内部管理机制，增强员工责任心 1 、积极推行现代化管理，加强内部考核。为了加强员工的责任心，车站制订和完善了内部考 核制度，结合各部门的实际情况，首先完善各岗位职责、岗位标准及工作流程，然后根据考核制度实行“一月一小结、一季一考核”。

　2 、加强基础工作管理，完善各项基础建设。为了更好地方便旅客，为旅客提供方便、快捷及舒适的乘车、候车环境，车站完成了对售票房及候车室的提质改造，增设了售票窗口及电脑设备，实现了电子广播与人工广播的有机结合，同时开通了网上订票和电话购票业务，极大地方便了旅客的需求。

　二、提高服务质量，推行“人性化”服务 1 、改善服务态度，提升服务品质。为打造车站一个全新的文明服务形象，创建旅客满意客运站，一是 站务人员统一着装，服饰整洁，佩带标志；二是使

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　se v e ra l g ro u p n u m b e r, th e n w ith b ± a , = c,c is is m e th y l b tw o v e rtica l b o x b e tw e e n o f a ccu ra te size . P e r-2 ~ 3 m e a su re m e n t, su ch a s p ro ce e d s o f c v a lu e s a re e q u a l a n d e q u a l to th e d e sig n v a lu e , th e n th e v e rtica l in sta lla tio n a ccu ra te . F o r e x a m p le a , b , a n d c v a lu e sw h ile o n h o rizo n ta l v e rtica l e rro rs fo r m e a su re m e n t, G e n e ra l in iro n a n g le co d e b it a t m e a su re m e n t le v e l p o in ts g rid e rro rs, sp e cific m e th o d is fro m b a se lin e to m e th y l v e rtica l b o x ce n te r lin e d ista n ce fo r a ,, to b v e rtica l b o x d ista n ce fo r b , list ca n m e a su re d 用“十字”文明用语和普通话，同时要求言词清晰；三是针对特殊旅客，增设特殊设施，提供特色服务；四是完善站内各种标识、标牌，方便于民；五是美化站内环境，搞好站内清洁卫生，做好站内保洁工作。

　2 、规范票价，诚信经营。为给旅客提供一个规范、诚信的经营环境，车站根据物价、交通部门制订的客运票价，一是在车站醒目位置公布班次里程、车型等级及票价；二是聘请社会票价监督员，并公示监督员的身份及联系电话号码；三是所有进站班车车内必须张贴票价公示表；四是所有票价调整实行站长负责制，提升 车站的服务品牌。

　三、加强安全管理，确保旅客平安出行 为了加强安全管理，确保旅客“高兴而至，平安而归”，车站始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，崇尚“关爱生命，关注安全”的经营理念。

　1 、健全安全管理机构，制订和完善安全管理制度，实行员工安全培训和教育例会制度，推行安全“人人有责”的管理模式，并与各岗位、各员工逐级签订安全责任状。

　2 、建立健全进站车辆和驾驶员的基础档案台帐，并签订安全责任状，同时归档保存。

　3 、加强安全宣传，制作永久性安全警示标语，同时利用广播、横幅、标语、板报等形式，进行安全知识宣传和 教育。

　4 、严格执行车辆回场安检合格报班制度，对未经安检或安检不合格的车辆，一律不得报班，并实行调度室主任负责制。

　5 、认真执行“三品”例检制度，配备“三品”检测仪，实行专班专人负责，统一登记，对夹带的“三品”，一是劝阻，二是上交警务室。

　6 、加强车辆出站复核登记，杜绝车辆“五不”出站，确保了车辆和乘客的安全。

　四、积极承担社会责任，努力应对各种公共突发事件 为了及时做好旅客高峰期的疏散工作和应对公共突发事件的发生，车站根据各种不同特性的工作，一是成立了各种应急领导小组，二是制订各种应急预案，三是根据各种应急预案的内容，制订演练计划和开展应急演练，四是针对各种流感，协助防预主管部门及时宣传和预防，积极承担社会责任。

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　1 、为了更好地方便旅客出行，车站安排专人主动走访县的厂 矿企业，提供联系电话，告知车站班次时间，洽谈包车加班业务，同时在县内各乡镇张贴班车公告，与广大旅客联系包车加班事宜，极大地方便了旅客的出行方便。

　2 、开展优质特色服务。为了让广大旅客有一种象回家温暖的感觉，我站设专人为他们导乘、咨询和购票服务，并免费为他们提供晕车药片、开水和提供取暖服务，同时为残疾人 料 读 书 人 网 文 档 频 道 给 广 大 网 友 提 供 最 实 用 的 文 档 资 料 : http://www.reader8.cn/data/

　 免费提供残障车，并为了方便旅客手机充电，提供充电设备，让旅客真正感受到回家的温暖。

　3 、做旅客的“ 贴心人”。为了让广大旅客能及时回家，享受家庭的温馨，车。

　站将根据实际情况采取提前发班和延长发班时间，及时将旅客安全送达目的地。

　4 、加强安全保障，确保旅客平安回家。为确保行车安全，车站加强车辆发班前和回场后的安全检查，对安检不合格的车辆一律不许发班。

　为了更好地创建“群众满意客运站”，集团县汽车站将以此次创建活动为契机，继续加大站场基础设施建设，提升服务品质，强化安全管理，认真推行特色服务，积极承担社会责任，集团县汽车站的明天一定更美好。

　集团县汽车站 年四月十六日 资料 来源：http://www.reader8.cn/data/sbcl/

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