保险公司客服中心风险管控工作汇报
客服中心风险管控工作汇报 201*年以来,在省市公司的正确领导下,我们****客服中心始终秉承“以客户为中心”服务宗旨,以“创建优质服务窗口”为目标,不断强化合规意识、提升服务技能、助力一线业务发展,现就开展的风险管控方面的工作汇报如下:
(一) 统一思想、提高认识、扎实开展各项风险排查工作 自 201*年以来,我们陆续开展了《治乱打非风险排查》、《运营品质问题风险排查》、《行业自律自查自纠》《理赔风险排查》目前又在进行业务操作风险排查,我们深知,排查的目的是为了进一步检视自身业务开展情况,重新梳理业务风险点,防患于未然,因此每一次排查从上到下都扎实开展,确保不走过场。对排查中发现的问题,认真整改。且保单贷款我们是作为常态化排查工作来抓,司务会成员会不定期到四级机构进行实地检查,目的是为了进一步防范保单贷款带来合规风险。
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(二)、建章立制、强化管理、提高工作执行力 为了提升业务质量考核指标,同时为了在队伍中强化合规意识,我们认真思考,积极谋划,两年的时间相继出台《*****2018 业务管理质量考核办法》、《****销售服务评价管理办法》、,制度的出台一是让内勤伙伴明确工作目标,二是形成考核责任链,让业务质量考核有抓手,对于回执回销不达标和犹豫期回访不达标件,及双录不通过件我们抓督导整改,对整改不到位的严格执行考核扣款,目的是为了强化执行力,推动业务健康稳健发展。
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(三)加强学习,提升技能,提高柜面人员服务水平 客服中心既是业务处理中枢系统,也是信息发布最及时最权威的部门,每一个客服中心的工作人员要成为懂得最多、会的最全、服务最优的星级柜员,需要付出大量的时间和精力学习。在培训中学、在书本中学、在
实践中学。为了提高大家的学习力,中支柜面周一到周五八点十五准时召开早会,会议一般两个内容,一是学习时间,二是重工作交流。学习时间主要有客服中心负责人带领大家学习省公司最新的发文、应知应会的投保规则及险种知识,工作交流时间,大家一起参与,讨论工作中的问题,交流工作经验,促进工作效率提高。除了早会学习,每个季度我们会召开全市运营队伍技能提升培训,通过现场培训,全员互动模式来提高大家参与积极性,固化应知应会的学习内容。还有我们还会通过新技术应用保互通、微信会等形式,加大培训力度,提升培训频率,目的是为了提高运营团队整体工作技能。因为运营知识更新快,几乎是日新月异的,一劳永逸是不行的,需要每一个人都要投入到学习中来,从而提升个人工作技能,提高服务水平。
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(四)强化合规,不踩红线,提升全员风险防范意识
一是加强合规宣传,在重要的节日如每年的 3.15、客户节期间我们通过开展各项活动对内对外进行合规宣传,有摆展台、成立合规小组宣传反洗钱知识、邀请客户来公司参加消费者权益保费知识宣传活动,二是积极参与公司组织的线上线下培训,目前我们部门全员通过了网络合规知识竞赛考试,成绩合格。三是认真学习各项管理办法让伙伴们明白哪些行为是不合规的,哪些红线是不能踩的,踩了的结果是什么,要让每个人存有敬畏之心。严格按照公司要求,严格按照业务处理流程,扎实开展工作,提升全员风险防范意识。
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风险管控是一项长期而艰巨的工作,来不得半点马虎,客服中心一定要铭记历史,警钟长鸣,以务实的工作作风,扎实的工作态度做好每一项工作,为公司体系化转型作出积极努力。
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******中心
2019.4.10
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