对于创建,“暖心巴士”,公交品牌实施方案

　 关于 创建

　“ 暖心巴士 ”

　公交 品牌 实施方案

　 为进一步提升公交行业服务水平，引导行业从业人员文明服务，积极培树符合行业特点的服务品牌，拟在全市公交行业开展创建“暖心巴士” 公交服务品牌工作。

　一、指导思想 围绕建设社会主义核心价值体系，坚持以科学发展观为指导，深入贯彻党的十八大及十八届五中全会精神，大力宣传和弘扬“文明自己、关爱他人、奉献社会”的红飘带精神，积极倡导助人为乐、拾金不昧、见义勇为、扶危济困、敬老爱亲等暖心善行义举，在本行业中形成爱岗敬业、诚实可信、服务群众、奉献社会的良好风尚，营造良好的社会环境，不断提升城乡居民，尤其是老、弱、病、残、孕等弱势群体公交出行品质，树立良好的行业及企业形象，引领公交行业品牌向深层次发展。

　二、活动目标 在全市公交行业大力开展“暖心巴士”服务品牌创建工作，努力提高我市公交企业服务质量和文明建设水平，努力完成文明行业创建各项目标任务，提升行业品牌形象及城市形象，在企业之间形成“学有榜样、赶有目标”的良好局面。

　三、活动步骤 第一阶段：宣传发动阶段（ 2016 6 年 年 3 3 月 —6 6 月）

　公交企业要提高认识，统一思想，制定切实可行的活动方案，利用宣传栏、黑板报、内部刊物、内部网站以及集体学习等形式，动员广大干部群众学习了解、深刻领会“暖心巴士”品牌的内涵实质，宣传普及公司“暖心巴士”创建工作，增强行业的凝聚力和向心力，以实际行动创建“暖心巴

　 士”服务品牌。加强组织领导，加大舆论宣传，营造积极浓厚的活动氛围。

　 第二阶段：组织实施阶段（ 2016 6 年 年 6 6 月 —1 11 月）

　公交企业要制定明确的活动目标、考核标准和责任分工，以创建“暖心巴士”服务品牌为载体，向社会公开承诺服务事项，并落实兑现承诺。

　公交企业要通过召开座谈会、行业培训等方式，引导从业人员文明服务、行业规范经营。开展阳光服务、微笑服务、诚信服务、优质服务大比拼，鼓励企业开展多种形式的为老、弱、病、残、孕等弱势群体服务的活动，制定有效激励措施，激发广大从业人员及市民参与品牌创建的积极性和主动性。注意培育、发现“暖心巴士”服务品牌创建过程中涌现出的爱岗敬业、文明服务的先进典型，对选树的先模人物群体，要落实责任，认真进行审核把关，遴选和推荐具有代表性公交驾驶员及服务人员，并及时上报典型事例相关材料，真正推出一批事迹过硬、典型性强、行业认可的品牌创建先进模范群体。

　第三阶段：总结评比阶段（ 2016 6 年 年 1 11 月 —2 12 月）

　对“暖心巴士”品牌创建工作开展情况进行总结，组织各企业进行经验交流，将在创建活动中取得突出成绩和明显成效的企业的经验做法在全行业进行推广。根据创建要求，对经过层层推荐、选拔上报的品牌创建过程中涌现出来的先进典型进行复核和公示，通过严格把关、评审等程序，评选一批优质服务、代表性强、社会认同的品牌创建典型进行宣传。

　四、活动要求 （一）加强组织领导。各单位要高度重视，积极开展“暖

　 心巴士”服务品牌创建工作，将创建工作作为提升文明素质、展示精神面貌、树立单位形象的重要举措，加强品牌创建组织领导，将其列入重要议事日程，定期召开专题会议研究创建进展，进一步完善全市公交行业文明创建工作体系，确保整个创建工作扎实有序，顺利开展。

　（二）注重活动效果。要结合实际，扬长避短，发挥本单位资源优势，在公交行业开展具体而有特色主题实践活动，提高创建效果。要深入行业基层一线，调动从业人员参与积极性，吸引全员参与，扩大活动的社会基础。各单位要以本次活动为契机，结合行业文明创建活动，增强创先争优意识，以维护行业稳定为中心，以强化安全生产为前提，以维护市场秩序为重点，争做文明使者，进一步提升行业管理服务水平，确保创建取得实效，不流于形式。

　（三）表彰先进典型。各单位要按照活动步骤有序开展，扎实推进，培树自己身边的先进典型，推动“暖心巴士”在本行业深入发展。

　（四）及时报送信息。各公交企业要建立完善的“暖心巴士”创建工作台账（方案、信息、图片、总结等），及时挖掘和提炼品牌创建过程中涌现出来的典型和亮点，定期汇总品牌创建开展情况。

　 暖心 巴士 介绍

　一、品牌名称 暖心巴士 二、品牌释义 “暖心”：

　爱心

　暖服务

　 真心

　暖人心。

　“巴士”是载体，是环境，温馨的车厢是展示企业员工风貌的场所，为乘客提供周到服务的平台。

　“暖心巴士”：综合体现美好的情感能够营造出市场消费者温馨的感觉，为旅客提供真心、温暖的全程公交服务，力争比乘客的需求做的更好。

　三、品牌定位：

　成就旅客温暖、舒心的旅途 四、品牌宣传语 暖心巴士 旅客之家

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