群众满意度工作总结4篇

篇一：群众满意度工作总结

　　群众满意度调研报告

　　群众满意度调研报告

　　一、基本情况 实践（调查）目标：了解群众公共文化服务需求及满意度。

　　实践（调查）时间：201X 年 3 月 10—201X 年 3 月 16 日。

　　实践（调查）对象：浙江省范围内 16 周岁以上的常住人口（包 括：常住本地的户籍人口；户口在外地但在本地居住半年以上者）。

　　实践（调查）方式：将网络问卷的地址发给这 5 位调查对象，由 调查对象自行在 3 月 16 日前在网络上填写问卷。

　　二、主要过程和体会 通过浙江市民对公共文化服务的需求及满意度调查，旨在了解市 民对公共文化服务的满足程度，从侧面上来反映政府现阶段在共文 化服务提供方面的成效。同时针对现阶段市民公共文化服务需求及 政府在公共文化服务构建方面的不足。提出了针对性的建议。本次 收集数据共 2265 人，调查分析情况如下：

　　（一）公共文化服务内容的满意度分析。

　　被调查者对市政府提供的公共文化服务的内容的满意度，主要集 中在比较满意和一般。其中感到非常满意的只占了 6.5 比较满意的 占了 40 而感觉一般的则有 42。另外还有 9.1 的被调查者感到不满 意且有极小部分只占 2.1 的被调查者对市政府提供的公共文化活动 内容感到非常不满意或者是不清楚。总的来说政府在提供公共文化 内容方面，还是值得肯定的虽然不同的群体有不同的文化活动需求 市场。政府也不能照顾到所有市民的公共文化活动需求，但是市政 府应该在不断了解市民需求的情况下，不断改革不断创新提供更多

　　更适合市民需求的公共文化内容。争取更好地服务于浙江文化的大 繁荣大发展。

　　（二）缺憾

　　浙江政府对公共文化服务提供还整理具有一定的成效的，但是认 为一般的比例，也较大的说明了政府在公共文化服务体系的构建上 而还尚存缺憾。主要表现在以下几个方面：

　　1、公共文化设施及场馆投入、建设不平衡。

　　不同的区域发展程度不一样，市民对政府提供的公共文化服务的 满意度也存在着较大的区别。这主要是政府缺乏统筹协调机构和机 制，在各个区的统筹规划上面没有很好地进行整合对各区的投入不 平衡以及政策的偏向性而导致的。根据网络调查来看整个浙江省公 共文化设施建设不平衡有的地区如杭州的公共文化设施建设相对较 好而像下面的小市区的公共文化设施则相对较差，各个市的公共文 化活动设施、内容以及服务态度的差别较大。

　　2 供需不对称、服务内容缺乏时代性。

　　供需不对称主要表现为公共文化服务数量的“供不应求”和类别 的“供不适求”。一方面公共文化服务投入总量不足导致“供不应 求”。各级政府在公共文化服务投入上没有和地方经济、财政收入 状况实现同步增长。另一方而公共文化供给方面“供不适求”。从 表面上看公共文化服务的形式日趋丰富但公众能够真正享有的公共 文化途径仍然比较单一。而从服务内容上来看公共文化产品内容脱 离现实需求存在“脱离基层、脱离群众、脱离实际”的倾向。市民 喜欢的公共文化服务类型主要有文艺表演类文体竞赛类及游戏娱乐 类等。这是因为市民对公共文化服务的需求主要是为了娱乐身心及 提高自己的文化水平，扩展自己的知识面。

　　但是目前政府对基层文化供给主要采取行政主导模式，采取一厢 情愿的“送文化”较多基层民众对所供给的公共文化没有话语权。

　　一些优秀的文化产品基层民众享受不到、享受不起、享受不好无法 满足他们的有效文化需求。从而使得市民的满意度达不到较好的程 度停留在一般的水准因此应更好地了解市民的`基本公共文化服务需

　　求有针对性地进行公共文化服务的供给只有这样才能更好地促进市 民满意度的提高。

　　3 队伍结构、人员素质有待优化。

　　三、结论及建议

　　浙江省公共文化服务体系的构建已经取得了一定的成效。但公共 文化服务提供存在着缺憾这使得浙江的文化建设落后于经济的发展。

　　为了完善公共文化服务体系提高市民的满意度针对上面问题提出以 下建议:

　　1、完善规划合理布局统筹各个市区公共文化设施建设与管理。

　　各个市的具体情况不同市民的满意度也存在着差异，这要求市政府 应该在认真调研的基础上，进一步完善文化设施建设规划。

　　（1）、要处理好公益性与社会化的关系，明确政府在公共文化 设施建设和管理中的主体责任。

　　（2）、要处理好普及与提高的关系，重点做好基层及相对薄弱 地区，基础性文化设施的建设工作对已基本普及的地区应着重在提 升内涵上下功夫。

　　四、是处理好建设与管理的关系积极探索公共文化设施的管理 机制和运行模式。

　　2、针对需求提高公共文化产品的生产供给能力。现阶段市民希 望政府能提供的公共文化服务内容，主要包括信息服务、书报阅读、 休闲娱乐等方面，这就要求市政府在公共文化服务提供时应针对市 民需求重点提供这几方面的内容。综上所述一方面各级政府公共文 化服务的投入应与经济的发展程度相适。应在经济快速发展的同时， 不断加强公共文化服务体系的建设丰富人们物质生活的同时，不断 丰富人民的精神生活。另一方面基层民众的公共文化服务的供给， 不应一味追求形式上的丰富而应注重从内容上做到“贴近基层、贴 近群众、贴近生活”提供一些普通市民“看得起、买得起、用得上” 的公共文化产品。多提供群众普遍欢迎的文化服务丰富群众文化生 活提高全社会的文化生活质量。

　　3、完善公共文化服务职能提高市民对公共文化服务的满意度。

　　从均值、方差上来看排在前面的分别是具有专业素养的服务人员能 符合群众需求、符合时代发展的功能合理的地理位置。这也说明了 市民比较在意的也是从宏观到微观的三个层次即从场馆、内容到服 务态度的提供水平与前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高 市民对公共文化服务的满意度，应当从公共文化服务提供的场所、 内容及服务态度三个方面进行提升在场所的设置上面，应该要有合 理的地理位置、合理的开放时间及有效的信息宣传途径在公共文化 服务内容上应该提供能符合群众需求、符合时代发展的功能在公共 文化服务态度的提升方面应当要培养一批具有专业素养的整理服务 人员同时。应当要建立一支长期坚持活动的社区团体。

　　署名：XXX

　　报告完成时间：201x-10-8

　　篇二：群众满意度测评工作情况总结

　　一、充分准备，确保测评工作扎实性。

　　

篇二：群众满意度工作总结

　　群众满意度调查的总结报告

　　占 55.33%，根本满意占 8.67%，不满意占 0%。

　　〔2〕卫生健康教育宣传工作及宣传专栏的设置很满意占 34%，满意占 52 %，

　　根本满意占 13.33%，不满意占 0.67%。

　　〔3〕在公共场所设置禁烟标志、采取控烟措施很满意占 28%，满意占 50.67%，

　　根本满意占 21.33%，不满意占 0%。

　　3．环境卫生及卫生根底设施，很满意占 22.30%，满意占 55.26%，根本满意

　　占 20.74%，不满意占 1.70%。包括以下 9 个方面：

　　〔1〕街道、集贸市场、公园等公共环境卫生的清扫保洁工作很满意占 22%，

　　满意占 62.67%，根本满意占 15.33%，不满意占 0%。

　　〔2〕垃圾清理和垃圾运输工作很满意占 25.33%，满意占 55.33%，根本满意

　　占 18.67%，不满意占 0.67%。

　　〔3〕城区垃圾桶、果皮箱的保护、保洁及设置很满意占 16%，满意占 50%，

　　根本满意占 28.67%，不满意占 5.33%。

　　〔4〕城区公厕的设置及卫生状况很满意占 14.67%，满意占 50.67%，根本满

　　意占 31.33%，不满意占 3.33%。

　　〔5〕城区路灯的设置和维护很满意占 38.67%，满意占 52%，根本满意占 9.33%， 不满意占 0%。

　　〔6〕城区河道清洁及周围环境卫生状况很满意占 20.67%，满意占 55.33%， 根本满意占 22%，不满意占 2%。

　　〔7〕公共健身设施的建设及维护情况很满意占 17.33%，满意占 58.67%，根 本满意占 20.67%，不满意占 3.33%。

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篇三：群众满意度工作总结

　　群众满意度调研报告

　　篇一：关于群众公共文化服务需求及满意度的调查报告

　　一、基本情况

　　实践（调查）目标：了解群众公共文化服务需求及满意度。

　　实践（调查）时间：201X 年 3 月 10―201X 年 3 月 16 日。

　　实践（调查）对象：浙江省范围内 16 周岁以上的常住人口（包括：常住 本 地的户籍人口；户口在外地但在本地居住半年以上者）。

　　实践（调查）方式：将网络问卷的地址发给这 5 位调查对象，由调查对象 自行在 3 月 16 日前在网络上填写问卷。

　　二、主要过程和体会

　　通过浙江市民对公共文化服务的需求及满意度调查，旨在了解市民对公共 文化服务的满足程度，从侧面上来反映政府现阶段在共文化服务提供方面的成效。

　　同时针对现阶段市民公共文化服务需求及政府在公共文化服务构建方面的不足。提 出了针对性的建议。

　　本次收集数据共 2265 人，调查分析情况如下：

　　（一） 公共文化服务内容的满意度分析。

　　被调查者对市政府提供的公共文化服务的内容的满意度，主要集中在比较 满意和一般。其中感到非常满意的只占了 6.5 比较满意的占了 40 而感觉一般的则 有 42。另外还有 9.1 的被调查 者感到不满意且有极小部分只占 2. 1 的被调查者 对市政府提供的公共文化活 动内容感到非常不满意或者是不清楚。

　　总的来说政府 在提供公共文化内容方面，还是值得肯定的虽然不同的群体有不同的文化活动需求 市场。政府也不能照顾到所有市民的公共文化活动需求，但是市政府应该在不断了 解市民需求的情况下，不断改革不断创新提供更多更适合市民需求的公共文化内 容。争取更好地服务于浙江文化的大繁荣大发展。

　　（二）缺憾

　　浙江政府对公共文化服务提供还整理具有一定的成效的，但是认为一般的 比例，也较大的说明了政府在公共文化服务体系的构建上而还尚存缺憾。主要表现 在以下几个方面：

　　1、 公共文化设施及场馆投入、建设不平衡。

　　不同的区域发展程度不一样，市民对政府提供的公共文化服务的满意度也 存在着较大的区别。这主要是政府 缺乏统筹协调机构和机制，在各个区的统筹规 划上面没有很好地进行整合对各区的投入不平衡以及政策的偏向性而导致的。根据 网络调查来看整个浙江省公共文化设施建设不平衡有的地区如杭州的公共文化设施 建设相对较好而像下面的小市区的公共文化设施则相对较差，各个市的公共文化活 动设施、内容以及服务态度的差别较大。

　　2 供需不对称、服务内容缺乏时代性。

　　供需不对称主要表现为公共文化服务数量的“供不应求”和类别的“供不 适求”。一方面公共文化服务投入总量不足导致“供不应求”。各级政府在公共文 化服务投入上没有和地方经济、 财政收入状况实现同步增长。另一方而公共文化 供给方面“供不适求”。从表面上看公共文化服务的形式日趋丰富但公众能够真正 享有的公共文化途径仍然比较单一。而从服务内容上来看公共文化产品内容脱离现 实需求存在“脱离基层、脱离群众、脱离实际”的倾向。市民喜欢的公共文化服务 类型主要有文艺表演类文体竞赛类及游戏娱乐类等。这是因为市民对公共文化服务 的需求主要是为了娱乐身心及提高自己的文化水平，扩展自己的知识面。

　　但是目前政府对基层文化供给主要采取行政主导模式，采取一厢情愿的 “送文化”较多基层民众对所供给的公共文化没有话语权。一些优秀的文化产品基 层民众享受不到、享受不起、享受不好无 法满足他们的有效文化需求。从而使得 市民的满意度达不到较好的程度停留 在一般的水准因此应更好地了解市民的基本 公共文化服务需求有针对性地 进行公共文化服务的供给只有这样才能更好地促进 市民满意度的提高。

　　3 队伍结构、人员素质有待优化。

　　从对公共文化服务态度来看市民的满意度，也并不是很高。这些主要是由 于公共文化服务机构服务人员的业务素质参差不齐导致的。随着各级公共文化服务 队伍不断的壮大全市文化馆、图书馆、博物馆、广播电视台等基层文化单位的工作 人员学历偏低，非专业人员比例偏高队伍结构建设不合理。人员老化现象严重的问 题日益突出。区县一级文化单位问题其严重。根据网络调查发现大部分公共文化机 构都有志愿者，或非正式员工因此队伍很不稳定政府投入的经费也非常有限现在的 经费投入标准。还是按照几年以前的标准提供一方面各种成本在不断上升但另一 方面资金却没有相配套投入这导致很多人才不愿意从事公共文化事业。公共文化服 务供给机制的不健全，导致了服务水平的参差不齐同时也影响了公共文化服务体系 的构建。

　　三、 结论及建议

　　浙江省公共文化服务体系的构建已经取得了一定的成效。但公共文化服务 提供存在着缺憾这使得浙江的文化建设落后于经济的发展。为了完善公共文化服务 体系提高市民的满意度针对上面问题提出以下建议:

　　1 、完善规划合理布局统筹各个市区公共文化设施建设与管理。各个市的 具体情况不同市民的满意度也存在着差异，这要求市政府应该在认真调研的基础 上，进一步完善文化设施建设规划。

　　（1）、要处理好公益性与社会化的关系，明确政府在公共文化设施建设 和管理中的主体责任。

　　（2）、要处理好普及与提高的关系，重点做好基层及相对薄弱地区，基 础性文化设施的建设工作对已基本普及的地区应着重在提升内涵上下功夫。

　　（3）、要处理好公共文化设施建设规划与地区经济社会发展规划的关 系。充分考虑不同地区相协调等问题切实做到同步规划、同步实施、同步交付确保 人民群众在物质生活水平不断提高的同时 精神文化生活得到同步改善。

　　四、是处理好建设与管理的关系积极探索公共文化设施的管理机制和运 行模式。

　　2 、针对需求提高公共文化产品的生产供给能力。现阶段市民希望政府能 提供的公共文化服务内容，主要包括信息服务、书报阅读、休闲娱乐等方面，这就 要求市政府在公共文化服务提供时应针对市民需求重点提供这几方面的内容。

　　综 上所述一方面各级政府公共文化服务的投入应与经济的发展程度相适。应在经济快 速发展的同时，不断加强公共文化服务体系的建设丰富人们物质生活的同时，不断 丰富人民的精神生活。另一方面基层民众的公共文化服务的供给，不应一味追求形 式上的丰富而应注重从内容上做到“贴近基层、贴近 群众、贴近生活”提供一些 普通市民“看得起、买得起、用得上”的公共文化产品。多提供群众普遍欢迎的文 化服务丰富群众文化生活提高全社会的文化生活质量。

　　

篇四：群众满意度工作总结

　　凉亭镇卫生院群众健康服务满意度调查问卷

　　尊敬的村民：

　　您好！ 感谢您对我们工作的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的

　　需求，我们需要向您了解您所选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查， 说出您真实想法，并提出宝贵意见！

　　村组：

　　姓名：

　　年龄：

　　性别：

　　填表时间：

　　1. 您对我院临床医生的服务态度是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　2. 您对我院医院的辅助检查（X 线检查,B 超，化验，心电图检查等）医生 态度是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　3. 您对我院医生的诊疗技术是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　4. 您对我院医生用药、检查合理度是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　5. 您对我院收费室工作人员服务态度是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　6. 您对我院收费室划价、收费及时性、准确性是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　7. 您对我院药房工作人员服务态度是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　8. 您对我院药房工作人员及时性、准确性是否满意( ) ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　9. 您对我院护士的服务态度是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　10. 您对我院护士的操作技术（如输液、打针）是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　11. 您对我院就诊的过程、等候排队是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　12. 您对我院现行收费标准（包括药品价格）是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　13. 您对我院就医产生的费用报销后是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　14. 您对我院预防保健（防保站人员）医生服务态度是否满意 ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　15. 您对我院的健康教育工作是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

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　　16. 您对我院预防接种（打预防针）工作是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　17. 您对我院儿童健康服务工作是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　18. 您对我院孕产妇服务工作是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　19. 您对我院老年人健康服务工作是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　20. 您对我院高血压、糖尿病患者健康服务工作是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　21. 您对我院重性精神病患者服务工作是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　22. 您对我院传染病及突发公共卫生事件服务是否满意（） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　23. 您对我院卫生监督协管服务（包括食品、饮用水安全报告，职业病卫生 咨询指导，学校卫生，打击非法行医工作是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　24. 您对我院医务人员对政策（基本药物、新农合）宣传是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　25. 您对我院病室被褥清洁度是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　26. 您对我们医院的环境卫生是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　27. 您对我们医院的总体评价是否满意（ ） ①很满意 ②满意 ③可以接受 ④不满意 ⑤不知道

　　您最满意的医务人员：

　　您最不满意的医务人员：

　　您对卫生院提供更好的医疗服务有什么意见和要求？

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